1. 如何申请退货和退款

（1） 付款后未发货
直接点击取消订单，货款在1`3个工作日原路返回到您的支付账户。

（2） 付款后已发货未收到产品
点击申请退货，然后货物到后拒签即可，货物返回到仓库后1~3个工作日我们会将您的货款原路返回到您的支付账户。

（3） 已收到要退货退款
点击申请退货，提交退货理由，后台审核通过后您会收到退货地址信息，在保证产品不影响二次销售的情况下，将产品退回，我们在收到产品后1~3个工作日内将货款原路返回到您的支付账户。

 

2. 如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

 

由于海关的监管政策严格，售出的商品暂不支持换货服务。如果的确是商品有瑕疵，而且您还是需要的情况下，您可以退货之后重新购买。

 

3. 购买的商品出现质量问题如何处理？

 

果扬贸易承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

 

4. 果扬贸易办理退货周期是多久？

 

一般情况下，自收到您寄回的商品之日起，7天内为您处理完成。

 

5. 为什么售后申请没有审核通过？

 

您可以在售后申请页面查看审核未通过原因。

 

6. 退货的运费该由谁来承担？

 

退货运费说明请参见退款说明。

 

7. 什么时候可以收到退款？

 

我们会在收到退款商品的1-3个工作日之内为您办理退款，不同的支付方式，退款的时间也有所不同。

 

8. 如果我拒收了，该如何处理？

 

如果您拒收了，商品将退回果扬贸易的国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

 

9. 商品的最大退款金额是如何得出的？

 

商品的最大退款金额=商品价格*商品数量-优惠分摊的金额 （国家海关政策产品退货不退税）。

 

10. 当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

 

当果扬贸易签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。果扬贸易签收快件不作为是否退款的凭证。

 

11. 在果扬贸易购买的商品，是否提供发票？

 

果扬贸易所售的跨境海外商品，无法开具国内发票，请您谅解。

 

12. 在果扬贸易的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

 

作为跨境电子商务产品，果扬贸易的商品并未贴中文标签。但在产品详情页的描述中我们对产品的主要成分，功效及使用方法做了详尽的说明，以便用户购买和使用。

 

13. 为什么有的国外商品包装简单，连外盒、封口都没有？

 

对于商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

 

14. 一个订单我想退其中的一个产品该如何操作？

 

国家海关新政规定退货只能整单退，目前不支持部分产品退货。

 

15. 国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

 

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

下面举列几个国家一般情况下的日期读取方法：

韩国：

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文：제조（制造/生产）

韩文：까지（截至）；기한（期限）

英语：MFG（制造/生产）

 

日本：

日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

 

支付问题

 

1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

 

2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

 

3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

 

4. 银行页面打不开的解决方法？

A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。

C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。

E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站，重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。

 

5. 为什么交易付款不成功？

A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户

B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户